하는 일
전화교환원은 고객의 전화 요청을 적절한 부서나 대상자에게 연결하고 문의하는 정보를 조회하여 안내하는 역할을 수행합니다. 또한 특정 기관이나 시설의 요구에 따라 예약 관리, 모닝콜 서비스, 민원 접수 등 부가적인 사무 업무를 병행합니다. 신속한 단말기 조작 능력과 고객의 문의를 정확하게 파악하여 응대하는 친절함이 필수적입니다.
임금 정보
「전화교환 및 번호안내원」 기준 연봉은 하위 25% 1,600만원, 평균 1,897만원, 상위 25% 2,300만원입니다.
출처: 워크넷 직업정보(커리어넷 제공) · 커리어넷이 이 직업에 연결해 둔 「전화교환 및 번호안내원」의 임금 자료입니다.
이 직업의 평균 연봉은 잡사전 수록 직업 453개 중 상위 98% 수준입니다. (하위 2% 초과)
「전화교환원」이 속한 표준직업분류 대분류 "사무 종사자" 전체의 평균입니다 —전화교환원 개별 수치가 아니라, 같은 대분류로 묶이는 다른 직업들과 공유하는 값입니다. 출처: 고용노동부 「고용형태별근로실태조사」(2025년), 국가통계포털(KOSIS).
연령대별 평균 임금(월, 특별급여 포함)
성별 평균 임금(월, 특별급여 포함)
실수령액 계산해보기
4대보험 요율과 단순화한 소득세 공식으로 계산한 근사치입니다. 부양가족은 반영하지 않은 1인 가구 기준이며, 실제 원천징수액·연말정산 결과와 다를 수 있습니다.
전망
자동응답시스템과 스마트 기술의 발달로 인해 일반적인 전화 교환 업무의 수요는 점차 감소하는 추세입니다. 다만 특정 전문 서비스 분야에서는 여전히 인력 수요가 존재하지만, 전반적인 고용 전망은 다소 밝지 않은 편입니다.
AI가 이 직업을 대체할 가능성은?
전화 응대 및 정보 안내 업무는 음성 인식 기술과 인공지능 기반의 자동응답시스템으로 대체하기에 매우 적합한 직무 영역입니다.
AI(Gemini)가 하는 일·필요 능력 정보를 근거로 평가한 참고 지표이며, 실제 고용 전망과는 다를 수 있습니다.
연봉과 이 위험도를 함께 본 순위는 잡사전 안전마진 지수에서 확인할 수 있습니다.
더 안전한 대안 직업
전화교환원과 분야·관련학과·자격증이 비슷하면서 AI 위험도는 더 낮게 평가된 직업입니다. (AI 생성 위험도 평가를 기반으로 한 참고용 추천입니다)
되는 방법
- 1
관련 학과
- 2
관련 자격증
- 3
채용공고 확인
아래에서 채용공고 검색하기 →
적성 · 흥미
적성
- 외국인과 많은 접촉이 있는 호텔의 교환원이나 국제전화교환원으로 근무하기 위해서는 일상생활 정도의 외국어 구술능력이 필요하다. - 장시간 동안 이루어지는 많은 사람의 문의 요청에 친절하게 응대할 수 있어야 하며 예의 바르며 인내심이 강해야 한다. - 맑고 명랑한 음성과 뛰어난 청각 기능, 신속하고 정확한 기계조작 및 정보검색 능력 등이 요구된다. - 관습형과 사회형의 흥미를 가진 사람에게 적합하며, 남에 대한 배려, 자기통제 능력, 독립성이 필요하다.
필요 능력
홀랜드 진로적성 유형
관련 공공기관 채용공고
공공기관 경영정보 공개시스템(ALIO)에서 「전화교환원」으로 검색된 실제 채용공고입니다. 민간기업 채용은 포함되지 않으며, 마감된 공고도 참고용으로 함께 보여줍니다. 2026-10-03 기준입니다.
- 원무직(교환원) 채용공고근무지 경남채용인원 1명정규직학력무관
자격요건 · 전형절차 자세히 보기
응시자격
가. 유선 및 인터넷 진료 예약, 교환 및 방송 업무 가능자
나. 입사지원서 접수 마감일 현재 만 18세 이상이면서 60세 미만인 자
다. 남자인 경우, 입사지원서 접수 마감일 현재병역을 마쳤거나 면제된 자
라. 본원 인사규정 제24조(결격사유)에 해당되지 않는 자
우대조건
취업지원 대상자
채용 기관 원문 공고 보기 →전형절차
1. 전형절차
가. 전 단계의 시험에 합격하지 아니하면 다음 단계의 시험에 응시 할 수 없음.
나. 각 시험 단계 별 득점은 누적되지 않으며, 해당 시험 단계의 득점으로 합격자를 결정함.
2. 전형방법
가. 1차(서류전형): 입사지원서 서면 심사 적부 판단
나. 2차(서류검증): 실증자료 심사 적부 판단
다. 3차(필기시험): 해당 직무 수행에 필요한 지식 및 그 응용능력 검정, 5배수, 100점
라. 4차(1차 면접시험): 채용예정 직무 수행에 필요한 능력, 인성 및 적격성 검정, 3배수, 100점
마. 5차(2차 면접시험): 채용예정 직무 수행에 필요한 능력, 인성 및 적격성 검정, 100점
바. 최종(신체검사 등): 신체검사 및 노인학대 관련 범죄 경력조회 등